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煤電實業公司: 傾注熱情 服務桑榆
發布時間:2019-06-05 20:03:14 來源: 作者:黃萱 張亞梅 點擊:

“小余,孩子們上班顧不上,自己又不會,這次認證又給你添麻煩了。”

“喂,李師傅你好,現在異地就醫備案登記開始了,你要是不方便來單位辦理,就把你的電話、住址信息和社會保障卡拍個照發給我,我幫你填報,省的你來回跑路。”

這是近日黃陵煤電實業公司離退休管理中心熱情服務離退休人員的工作縮影,退管服務工作的點點滴滴,處處體現著組織對退休人員的殷切關愛和關心。

據了解,公司離退休管理中心是專門服務礦區退休人員的組織機構,承擔著礦區退休人員的檔案接收、生存認證、醫保報銷、遺屬認證、喪葬費補助、慢性病申報、信息變更、死亡停保和獨生子女待遇上報等工作。目前,中心管理服務的退休職工有502人,工病亡遺屬有34人。

離退休人員作為特殊群體,每年都要進行生存認證,這項工作事關個人養老金能否正常領取。自全省推廣實行養老APP認證以來,每到認證時間,都會有一些上了年紀的退休人員到退管服務中心找工作人員進行生存認證。

“不管手頭工作多忙,我們的工作人員都會熱情、耐心細致的給這些退休老人下載養老APP、注冊登錄,幫助他們完成認證。” 公司離退休管理中心主任劉振海說,大部分老同志都能自行完成認證,但仍有一些老同志因種種原因不能按時完成,對此,我們主要通過打電話指導、入戶上門的方式幫助大家辦理完成認證手續。

“我和老伴都不會操作手機,每次都要麻煩你們幫忙,認證這件大事總算又辦好了。咱這工作人員服務態度就是好,真是感到十分暖心。” 前來辦理認證手續的肖建茂老人高興得說,退管中心工作人員太忙了,我們來單位跑一趟,就是不想讓工作人員總往家里跑。

去年9月份,退管中心成立以來,每月除完成各類報表數據統計上報等工作,還要做好來人來訪接待和電話詢問解答工作。諸如“沒有登記異地備案的如何在異地看病就醫?”、“我沒有社會保障卡,在哪辦理?”、“申報慢性病都要哪些資料?……各種各樣的詢問應接不暇。劉振海告訴筆者,“有時下班回家了,詢問退休相關業務的微信和QQ群依然響個不停。對此,大家都樂此不疲,習以為常。

“熱情、微笑、用心和責任是每一位從事退管工作人員必備的職業素養。”公司分管離退休工作的副總經理王保林談及多年的工作經驗,深有感觸地說,離退休人員是企業的功臣,隨著大量退休人員進入“兩高期”,能為大家提供耐心細致、熱情周到的服務是我們的職責所在,用心用情做好退管服務工作更是我們永遠的初心和不懈追求。

近年來,隨著礦區退休人員不斷增多,部分退休職工隨子女搬遷或回到原籍老家,居住地比較分散。對于那些年齡偏大、常年患病、行動不便不能回單位辦理業務的退休人員,公司離退休管理中心工作人員都會及時聯系到本人,通過代辦、托人辦理和快遞郵寄等方式為大家辦理相關業務,提供靈活變通的溫馨服務,最大限度讓老人免去往返路途勞頓,提供人性化服務。(黃萱 張亞梅)

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